Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

FUNDACION TRASCENDER HUMANO A.C. es responsable del tratamiento descrito en este aviso para la operación de esta web, sus reservas y la atención de las experiencias de Ricardo Ponce y Hekalogía.

Domicilio: Avenida Sayil, Manzana 5, Lote 02, Suites 1111 y 1112, Supermanzana 6, Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, C. P. 77500, México.

Atención al Cliente recibe las consultas y solicitudes de privacidad en atencionalcliente@ricardoponce.com.

Qué información se utiliza

La información depende de lo que hagas: solicitar avisos, comprar, asistir o pedir ayuda. También puede proceder de quien reservó un lugar para ti y de los registros de eventos anteriores que se integran al historial.

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono o WhatsApp, ciudad y país de residencia y zona horaria, cuando los proporcionas.
• Reservas y atención: evento, fechas, tipo de boleto, participantes, asistencia, folios, solicitudes, seguimiento y notas necesarias para atender el caso.
• Pagos: importes, moneda, abonos, saldos, calendario, referencias, estado del pago, devoluciones y comprobantes aportados. La tarjeta completa y su código de seguridad se introducen en Stripe; estos campos no se guardan en el panel de la web.
• Acceso y seguridad: identidad de la cuenta, verificaciones, permisos, actividad de acceso, identificadores de sesión o dispositivo, dirección IP y características técnicas del navegador. El alojamiento y los servicios de la web procesan registros técnicos de solicitudes y errores.
• Preferencias y comunicaciones: permisos de contacto, origen del registro, bajas, rebotes y estado de entrega. Los servicios de correo también pueden medir aperturas y clics cuando esa función está habilitada.
• Clases en línea: registro, nombre y correo de acceso, conexión a la sesión y progreso de reproducción guardado en tu navegador. Si activas cámara o micrófono en Zoom, el servicio procesa tu imagen y voz.

Para atender tu solicitud o tu reserva

• Responder preguntas y dar seguimiento a lo que solicitas al equipo.
• Crear y administrar inscripciones, identificar a cada participante y conservar la relación entre la compra y sus boletos.
• Procesar y conciliar pagos, cuotas y devoluciones; mostrar el estado de tu reserva y atender aclaraciones.
• Enviar confirmaciones, instrucciones, recordatorios de pago y avisos necesarios sobre fechas, cancelaciones, boletos y clases contratadas.
• Verificar el acceso a reservas, entradas, clases y repeticiones; registrar la asistencia y prevenir usos no autorizados.
• Mantener el historial de atención y compras y cumplir las obligaciones legales vinculadas a la operación.

Promociones y medición: tú decides

Con tu autorización, utilizamos tu nombre, correo y preferencias para enviarte lanzamientos, próximas fechas, promociones y novedades de la marca. El historial de eventos y la ubicación que proporcionas permiten organizar las comunicaciones por intereses. Para promociones por WhatsApp se solicita el permiso de ese canal.

Puedes negarte desde el registro, usar la baja de los correos promocionales o escribir a atencionalcliente@ricardoponce.com indicando el correo y canal que quieres excluir. La baja de campañas no elimina tu reserva ni impide los mensajes indispensables para atenderla.

La medición publicitaria de Meta es independiente y sólo se activa al elegir «Acepto» en las preferencias de cookies. Puedes rechazarla y seguir comprando. Los detalles y el control para cambiar tu elección están en /cookies.

Servicios que intervienen en la operación

Para prestar estos servicios se comunican los datos necesarios a las siguientes plataformas. Algunas operan infraestructura fuera de México; el procesamiento puede realizarse en otros países. La función de cada proveedor y su tratamiento por cuenta propia dependen del servicio que utilices.

• Lovable y Supabase: alojamiento, base de datos, almacenamiento, autenticación y operación técnica de la web y el panel.
• Stripe: procesamiento y conciliación de pagos y medidas de seguridad del medio de pago.
• Brevo: correos de acceso, confirmaciones y avisos de servicio; listas y campañas cuando existe autorización.
• Kommo y WhatsApp: gestión de la atención, contactos y seguimiento de reservas y comunicaciones del canal. Al abrir WhatsApp también utilizas ese servicio externo.
• Zoom: registro y conexión a clases, así como grabaciones y repeticiones disponibles para las personas autorizadas en cada experiencia.
• Google Workspace: correo corporativo y atención de las solicitudes recibidas por la organización.
• Meta: medición publicitaria opcional de visitas y primeras conversiones, conforme a tu elección de cookies.

Comunicación de datos a terceros

Los servicios que tratan información por cuenta de la organización se distinguen de los terceros que la utilizan para sus propios fines. Cuando entregas datos directamente a Stripe, WhatsApp, Zoom u otro servicio externo, consulta también su aviso de privacidad.

Algunas páginas enlazan a Luma, Amazon, Patreon o Yaheka para registros, compras o suscripciones externas. Si continúas allí, revisa el aviso y las condiciones de esa plataforma; este aviso no afirma que esas operaciones se sincronicen con tu reserva en esta web.

Las comunicaciones exigidas por una autoridad o necesarias para atender obligaciones de tu relación con la organización se realizan conforme a la ley. Si una transferencia para otra finalidad requiere tu consentimiento, se te informará el destinatario y la finalidad y podrás aceptarla o rechazarla antes de realizarla. La aceptación de promociones no autoriza por sí sola cualquier transferencia.

Datos de salud, imagen y voz

Los formularios ordinarios de compra no necesitan tu historia clínica. Una constancia para revisar un impedimento por enfermedad puede contener datos de salud, que son sensibles. Antes de entregarla, pide al equipo el medio adecuado y la información específica sobre su uso; el consentimiento escrito se recaba cuando la ley lo exige. No incluyas diagnósticos en formularios de suscripción o campos de publicidad.

Las grabaciones de clases y el uso publicitario de imagen o voz son finalidades distintas. Este aviso no sustituye una autorización de imagen, ni convierte la compra o la conexión a Zoom en autorización para publicar testimonios o material publicitario.

Conservación y protección

La conservación se determina por la reserva, la finalidad del registro y las obligaciones fiscales, contables o de atención de reclamaciones que correspondan. No todas las categorías tienen el mismo periodo. Una solicitud de cancelación puede requerir bloqueo y conservación limitada cuando exista una obligación legal; te informaremos la decisión aplicable a tu caso.

El acceso al panel se organiza por permisos y los accesos personales se verifican. Conserva privados tus códigos y enlaces de reserva y avisa al equipo si detectas un uso no reconocido. Ningún servicio de internet puede ofrecer seguridad absoluta.

Acceso, rectificación, cancelación y oposición

Escribe a atencionalcliente@ricardoponce.com con el asunto «Privacidad». Indica tu nombre, un medio de respuesta, el derecho que deseas ejercer y los datos o registros que permita localizar tu solicitud. Para rectificar, señala la corrección y su sustento. Si actúas por otra persona, deberás acreditar la representación. Coordinaremos la verificación de identidad; no necesitas enviar una identificación completa en el primer mensaje.

La determinación de una solicitud ARCO se comunica en el plazo legal máximo de veinte días hábiles desde su recepción; si procede, se hace efectiva en los quince días hábiles siguientes. Las ampliaciones sólo corresponden cuando exista justificación conforme a la ley. La respuesta se entrega al medio indicado, con documentos electrónicos cuando corresponda. El trámite es gratuito.

Por el mismo correo puedes solicitar la revocación del consentimiento o limitar el uso y divulgación. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no detener tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o una reserva vigente. Te informaremos lo que procede. Si no obtienes respuesta o estás inconforme, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en los términos aplicables.

Cambios en este aviso

La versión actual se publica en /aviso-de-privacidad con su fecha de actualización. Si se incorpora una finalidad o transferencia que requiera un nuevo consentimiento, se informará antes de utilizar los datos para ella. Publicar este aviso no cambia por sí solo las condiciones de una reserva ni amplía los permisos que diste para promociones.

Última actualización: 16 de octubre de 2026.